No mercado podemos encontrar dois tipos: o de produtos e bens e o de serviços. Neste caso, vamos nos concentrar em serviços. Como poderíamos definir o mercado de serviços? As pessoas têm a capacidade de adquirir certo conhecimento e experiência para realizar atividades que satisfaçam as necessidades de nós mesmos ou de outras pessoas. Bem, essa poderia ser a definição do mercado de serviços: profissionais que realizam tarefas para cumprir atribuições de outras pessoas.

Para diferenciar os tipos de serviços, primeiro temos que definir no que queremos focar:

- Consoante o prestador: neste caso, os serviços podem ser públicos ou privados, consoante sejam geridos pela administração pública ou por particulares.

- Em função do número de clientes: Se o serviço for prestado a uma única pessoa, são considerados serviços individuais. Se, por outro lado, várias pessoas recebem este serviço, é considerado um serviço coletivo.

- De acordo com o seu método de trabalho: Existem serviços que são pensados e pensados para serem iguais para todos os clientes e estes são conhecidos como serviços padronizados, no entanto, existem trabalhos mais flexíveis e realizados de acordo com as especificações de cada cliente O que são serviços personalizados?

- De acordo com o seu local de execução: Esta classificação depende de quem é a pessoa que se desloca para prestar ou receber o serviço. Se for o cliente que se desloca até ao local de trabalho, considera-se um serviço de facilidades e se, pelo contrário, for o profissional que se desloca até ao cliente, trata-se de um serviço “on-site”.

Existem muitas outras classificações, mas o que temos que levar em conta é que existem empresas multisserviços que, embora se dediquem a serviços diferentes, aproveitam algumas operações e processos comuns para tornar o trabalho mais eficiente e lucrativo.

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