Nel mercato ne possiamo trovare due tipi: quello dei prodotti e dei beni e quello dei servizi. In questo caso, ci concentreremo sui servizi. Come definire il mercato dei servizi? Le persone hanno la capacità di acquisire determinate conoscenze ed esperienze per svolgere attività che soddisfino i bisogni di noi stessi o di altre persone. Ebbene, questa potrebbe essere la definizione del mercato dei servizi: professionisti che svolgono compiti per svolgere compiti di altre persone.

Per differenziare le tipologie di servizi, dobbiamo prima definire su cosa vogliamo concentrarci:

- A seconda del provider: in questo caso i servizi possono essere pubblici o privati, a seconda che siano gestiti dalla pubblica amministrazione o da privati.

- A seconda del numero di clienti: se il servizio è fornito a un singolo individuo, sono considerati servizi individuali. Se invece più persone usufruiscono di questo servizio, si parla di servizi collettivi.

- Secondo il loro metodo di lavoro: ci sono servizi che sono progettati e pensati per essere gli stessi per tutti i clienti e questi sono conosciuti come servizi standardizzati, tuttavia, ci sono lavori che sono più flessibili e vengono svolti secondo le specifiche di ciascun cliente Cosa sono i servizi personalizzati?

- In base al luogo di adempimento: questa classificazione dipende da chi è la persona che si reca per prestare o ricevere il servizio. Se il cliente è colui che si reca sul luogo di lavoro, si tratta di un servizio facility based e se, al contrario, è il professionista che si reca presso il cliente, si tratta di un servizio “on site”.

Ci sono molte altre classificazioni, ma quello che dobbiamo tenere in considerazione è che ci sono aziende multiservizi che, sebbene si dedichino a servizi diversi, sfruttano alcune operazioni e processi comuni per rendere il lavoro più efficiente e redditizio.

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